お客様との信頼関係の構築のために業界最高レベルの通話録音システムサービスをセットしています。
お客様はコミュニケーターの応対内容を聞くことができますのでご安心下さい。
お客様は通話録音システムサービスによって、以下のことを確認することができます。
当社ではお客様の満足度アップのためスタッフ採用後の教育指導、研修に力を入れています。
お客様の会社の「顔」としての責任ある対応
コミュニケーター業務とは「企業イメージを大きく左右する重要な役割」であることを常に意識し日々の業務を行なっています。
絶対不可欠なスキルや資質への徹底指導
「発声」「発音」「言葉遣い」「端末操作」などの重要項目や「正確さ」「迅速さ」などの基本資質についても 徹底した訓練を行なっておりますのでご安心下さい。
笑顔、笑声、感謝の心を大事にすることを心掛けています。
顔の見えない相手だからこそ、感謝、誠意、気配り、明るさ、さわやか、そして笑声の応対の指導を心掛けています。
日常のスタッフ管理体制について
(1)日常業務の電話応対状況については通話録音システムで実態を把握しています。
(2)その録音の内容をもとに問題点を分析し指導しています。
これは単に教育するだけでなく「評価」「分析」「改善」「指導」を繰り返し行なうことによってスタッフの向上を図っています。
お客様にピッタリの合理的な業務料が割安
CTIシステム・通話録音システムの導入により正確、迅速、且、中間コストの軽減を実現しました。
受信コールの頻度等、お客様の条件に応じて、あなたにピッタリの合理的な業務料金をご提供します。
| コース | 基本コール数 | 応対時間 | 業務料金(税抜) 計算種類 |
|---|---|---|---|
| 一般電話代行 | 100 コール |
平日 9:00 - 18:00 |
8,000円 固定制 |
業界最高レベルのCTIシステム、通話録音システムとICM独自のアプリケーションを活用し、迅速・正確な応対をします。
ICMのお客様ならどなたでもご利用いただけます。
各種オプションプラン
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 時間外トーキメッセージ | 契約時間外の24時間365日、終業または休業等のメッセージを流します。 |
| 24時間留守電対応 | 契約時間外の24時間365日、終業または休業のメッセージを流し発信人のメッセージを録音します。 |
| 応対後転送 | コミュニケーターが受信後、お客さまへ転送します。 |
| 貸電話番号 | 千代田区・麹町局番の電話番号をお貸しいたします。 |
| 私設私書箱(※) | 千代田区・麹町の住所で郵便物をお預かりします。 |
※契約時にはICMの事務所までご来社いただき、ご本人を確認できる身分証明書等を必ずご提示いただいております。
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