ICM アイシーエムジャパン株式会社　電話対応サービス・コールセンター

これは、ICMがお客様に安心してご利用いただけるようにセットしたシステムです。
オペレータの会話の内容がチェックできますので、お客様との信頼関係の構築に役立っています。

当社では、お客様により一層のご満足を頂くために、オペレータ採用後の教育指導、研修に力を入れ ております。

●企業の窓口として、責任ある対応
オペレータ業務とは「企業イメージを大きく左右する重要な役割」であることを常に意識し、日々業務を行っております。

●絶対不可欠なスキルや資質への徹底指導
「発声」「発音」「言葉遣い」「端末操作」などの重要項目や「正確さ」「迅速さ」などの基本資質についても徹底した訓練を行っております。どうぞご安心ください。

●笑顔、感謝も大事です。
顔の見えない相手だからこそ、「感謝」「誠意」「気配り」「明るさ」「さわやか」、そして「笑顔」も重要で す。

●高い業務処理能力。営業センスも。
（1）日常業務の中での電話応対状況を録音テープで実態を把握しています。
（2）その録音テープの内容をもとに問題点を診断し、徹底した指導を行っております。
（3）共通した問題点、個別問題点については、改善に向けた研修はチームを組んで行います。

単に教育を施すだけではなく、「評価」→「分析」→「改善」→「指導」を繰り返すことにより、オペレータ応 対の資質向上を図っています。