ICM アイシーエムジャパン株式会社　電話対応サービス・コールセンター

「ムダなサービスがセットになっていて料金が割高だ」
「本当に欲しいサービスが含まれていない」

そんなご心配もICMジャパンなら一切不要です。
当社サービスの料金システムは「必要なときに必要なだけサービスを利用。その料金だけを払う」という従量制の考えに基づき設計されています。 これにより「利用しないサービスの部分まで料金を支払う」ことがなくなり、ムダな料金を大幅カットすることが可能になりました。

「フルタイムではなく曜日や時間帯などスポット的に利用できないか」
「365日欠かさず対応して欲しい」
「物流まで見据えたコールセンター業務を一括してお願いできないか」
「鳴り響く営業電話で業務に支障が。電話総合受付としての機能をお願いしたいのだが」
「こんな時代だからこそ攻めの営業に徹したい。質の高いアウトバウンドサービスが欲しい」

不況にあえぐ日本経済。その結果、コスト圧縮の一環で、トータルでのアウトソーシングを検討しているお客さまが増えています。またアウトバウンドにより顧客開拓のニーズも高まっています。 逆に営業電話攻勢で業務に支障が出ているお客さまもあるようです。

それだけ電話に関するお客様のニーズは多様化し、細分化しています。 ICMジャパンはお客さまのご要望を丁寧にヒアリングし、最適なサービスをゼロから設計し、リーズナブルな料金でご提供いたしております。
ぜひお気軽にご相談ください。

「電話の対応が悪い、とお客さまからクレームが・・・」
「激安電話秘書サービスを利用しているが、どうもスタッフのクオリティに疑問がある」

そんなご心配もICMジャパンなら一切不要です。 当社のオペレータは、充実した教育訓練を受けた人材ばかり。
責任感と丁寧な対応でお客さまから喜ばれるサービスご提供をお約束します。

当社では、お客様により一層のご満足を頂くために、オペレータ採用後の教育指導、研修に力を入れ ております。

●企業の窓口として、責任ある対応
オペレータ業務とは「企業イメージを大きく左右する重要な役割」であることを常に意識し、日々業務を行っております。

●絶対不可欠なスキルや資質への徹底指導
「発声」「発音」「言葉遣い」「端末操作」などの重要項目や「正確さ」「迅速さ」などの基本資質についても徹底した訓練を行っております。どうぞご安心ください。

●笑顔、感謝も大事です。
顔の見えない相手だからこそ、「感謝」「誠意」「気配り」「明るさ」「さわやか」、そして「笑顔」も重要で す。

●高い業務処理能力。営業センスも。
（1）日常業務の中での電話応対状況を録音テープで実態を把握しています。
（2）その録音テープの内容をもとに問題点を診断し、徹底した指導を行っております。
（3）共通した問題点、個別問題点については、改善に向けた研修はチームを組んで行います。

単に教育を施すだけではなく、「評価」→「分析」→「改善」→「指導」を繰り返すことにより、オペレータ応 対の資質向上を図っています。