あらゆる相手に対して、貴社の窓口としての自負を持ち、丁寧かつ迅速で正確な応対をさせて頂きます。最新のシステムを導入していることで、「電話に出る前に相手を確認」でき、コミュニケーターのスムーズな応対を実現。お客さまの職場環境に極めて近い対応が可能になりました。
貴社にかかってきた電話は、予め設定したICMジャパンに転送されます(※1)。
コミュニケーターが電話に出る前に、貴社の会社情報や担当者名がパソコンモニターに表示されるCTIシステムを導入（※2）。
コミュニケーターは画面を見ながら、貴社名で丁寧な応対を行なうことが可能になりました。
コミュニケーター 「はい○○商事でございます」
お客さま 「●●物流の佐藤です。田中社長はいらっしゃいますか？」
コミュニケーター 「佐藤様ですね。いつもお世話になっております。あいにく田中は外出いたしており、19：00に帰社予定でございますが、いかがいたしましょうか」
など、お客さまからの用件に応じて、あらかじめ貴社と取り決めた対応を行ないます。
丁寧に、誠意を込めて。そして笑顔で。
貴社の窓口である、という意識を持ち応対させて頂きます。
この応対の会話内容は「伝言メモ」に記録し、後ほどご連絡します。
※通話録音サービスをご利用のお客さまはメモに記録されません
方法は5つあります。
（1）お客さまが直接当社のコミュニケーターに電話して確認する
（2）直接「通話録音システム」に電話して会話内容を聞く
（3）コミュニケーターがお客さま携帯電話に用件を吹き込む。あるいは携帯メールに連絡する
（4）ご指定のパソコンへ「伝言メモ」をメールにて連絡する
（5）ご指定の場所へ「伝言メモ」をFAXする
24時間通話録音システムがありますので、コミュニケーターの対応をチェックすることが可能です。
※1電話の転送
通常は、ＮＴＴの転送サービス「NTTボイスワープ」を利用します。
「NTTボイスワープ」とは、貴社にかかってきた電話をあらかじめ設定しておいた電話番号（ICMジャパン）に転送するサービスです。ボイスワープの申込方法については、NTT 116番へお問合せください。
※2最新CTIシステム導入
貴社から電話応対に必要な情報を事前に提供して頂き、当社のコンピュータに登録しておきます。
すると実際に電話を受けた際、どのコミュニケーターのパソコン画面上にであっても、貴社の情報が表示されます。
このシステムが「CTIシステム」と呼ばれるものです。
このCTIシステムによって、複数のコミュニケーターによる対応の格差はなくなり、どのコミュニケーターであっても、スムーズで適切な応対が実現したのです。
Copyright （C) 2009 ICM japan.co.,ltd All Rights Reserved.