ICMのコールセンター・電話代行は料金がリーズナブルで電話の応対も安心。業界最高レベルの通話録音システムのサービスが無料。

電話代行、といえばひとりでご商売を始めた社長が、外出の際に電話番として利用するもの。
そんなイメージが多いと思います。

実際に小規模企業でのご利用が多いのは事実ですが、最近は様々なニーズでご利用されるお客さまが増えています。

代表的なご利用事例

依頼した背景

健康食品、サプリメントを販売している小規模な通販企業。購入客の大半がリピーター。 リピーターのお客様は「常連客」気分が強く、満足度を高めるための気遣いが重要。 そのためにお届け先、電話番号など、毎回同じことを聞かなくて済むCTIシステムを導入しているコールセンター会社を探していたところ、知人からICMジャパン紹介してもらった。

導入後の効果

使い勝手の良いCTIシステムを導入しており、当初心配していたことは全てが払拭された。
一度購入していただいたお客様の情報はパソコンに蓄積され一元的に管理されるのが素晴らしい。

以前見学した際に、注文時には即座にPC上にお客様情報を呼び出し、名前、届け先等基本情報や
購入履歴を見ながらお客様に電話応対した。これならお客様満足度の向上も図れ、リピート率も上がると確信した。

更にお客様の性別や売れ筋商品、地域など様々な情報分析も同時に実施してもらえて大満足している。
今後の戦略立案にもかなり役立つと思う。

PCによるお客様管理情報一覧
お名前・お届け先・電話番号、購入品目・発送日・単価・生年月日・性別・過去の購入履歴・ お支払情報
・購入方式（定期・不定期）・宅急伝票番号・配達日・属性・評価・ポイント・その他

お客さま情報分析
性別・年齢層・購入品目・購入価格帯・地域

トラフィック分析
媒体名（TV、ラジオ、新聞、雑誌、チラシ）、TV局別コール数、曜日別コール数、時間帯別コール

お客さま動向分析
・どうしてこの商材、サービスを利用しようかと思ったか
・以前の商材、サービスの良い点
・悪い点
・現在の満足度
・今後求める物、事

ご利用のサービス例

依頼した背景

季節によって受注件数が変動する商品を扱っている。
そのため、コミュニケーターのシフトを組むのにいつも苦労しており、なんとかよい解決策がないか悩んでいた。
たまたまネットでコールセンター代行のICMジャパンを見つけた。
とりあえず、複数の代行会社に同時に依頼し、いずれサービスの優れている会社に一本化を考えている。

導入後の効果

ICMジャパンは永年の経験と多くの実績をもっているだけあって、
通販のコールセンター代行業務に慣れていると感じる。

応対用マニュアルも非常にわかりやすく、こちらが気のつかない点まで押さえてあり安心した。
なにより独自のCTIシステムと通販ソフトを融合させたソリューションを活用しているので、とても効率的、合理的。
今後の一本化はICMジャパンにしようと思っている。

ご利用のサービス例

依頼した背景

新聞広告を不定期で出している。格安の広告枠が突然出てくるため、急きょ広告を出すこともよくある。 突然決まった広告を出す日に、コミュニケーターのシフトが間に合わないときがあり、またピーク後の数日間の対応ができないので、通販に強いコールセンター代行会社を探していた。

導入後の効果

ピーク時には、電話をとり切れないのでICMジャパンに転送して受けてもらうようにしている。
結果、受注件数はかなりの割合で増えた。売上も目標を大幅に超過でき非常に嬉しい。

ご利用のサービス例

依頼した背景

サイドビジネスで通販の仕事を始めたので事務所もなく、勿論社員もいない。 ネットで決済できるスタイルを考えていたが、必ず問合せが発生するので、できるだけ低料金で 当社の要望に応えてくれそうなコールセンター代行会社をネットで調べていた。

導入後の効果

メールの注文は私一人で対応できたが、電話での注文も受けられれば、
もっと売上が上がることはわかっていた。

そこで相談したところ、自分で電話を受けられないときだけ、
ICMジャパンが注文受付をしてくれるプランがあり早速お願いをした。
便利なサービス会社があって助かっている。

ご利用のサービス例