注文だけではなく商品説明や返品･クレーム対応、発送伝票作成など膨大な業務をこなす通販会社様。少人数で運営している場合、通常の注文業務だけでも手が足らず、社員が疲弊して退職してしまう、という声も良く耳にします。
また注文量の増大に合わせ、これまで社員が手作業でやっていた梱包、発送などの作業も、もっと効率の良い物流システムに切替たい、というご要望も増えています。
一方、そもそも注文が季節により大きく変動するため、常時コールセンター業務を頼む必要はないが、一定期間だけ、特定の曜日のみだけ利用したいという声も増えています。
このような課題やご要望をお持ちならICMジャパンのコールセンターサービスが必ずお役に立てます。
ぜひお気軽にご相談ください。
通販の受注からクレーム対応まで。さらには物流システムの提案も。
ICMジャパンでは「必要なサービスを必要に応じて利用」できるのが特長です。
主に通販会社様の注文受付に関するコールセンター業務をご提供するコースです。
自社でコールセンターを運営されている場合にありがちなオペレータの不足による電話の取りこぼし。
夜間や土日祝日の突然のシフト変更など、このサービスがお役に立ちます。
余剰人員をかかえることなく効率的かつ安定した運営ができます。
※その他、貴社の顧客管理データにオペレータが直接入力し、在庫管理、返品、交換、クレーム等を委任する特別応対コースもございます。
フリーダイヤル0120-500-311、またはインターネット専用フォームまで
お気軽にお問合せください。
担当者が丁寧に応対いたします。
・ご要望や応対時間などをお聞きします。
・応対用カルテを作成します。
・お見積りを提示いたします
・応対時の留意点をお知らせ下さい。
・伝言の伝達方法もお決め下さい。
お電話にてオペレータが実際に応対する声をご確認ください。
原則としてお申込み翌日から業務開始が可能です。
貴社にかかってきた電話は、予め設定したICMジャパンに転送されます(※1)。
オペレータが電話に出る前に、貴社の情報がパソコンモニターに表示されるCTIシステムを導入（※2）。
オペレータは画面を見ながら、貴社名で丁寧な応対を行なうことが可能です。
オペレータ 「はい通販ショップ○○でございます」
お客さま 「この前注文した佐藤です。同じものを注文したいんだけど・・・」
オペレータ 「佐藤様ですね。いつもありがとうございます。前回ご注文頂いた商品は●●ですね。今回も同じものでよろしいでしょうか・・」
既に「顧客情報が登録されているお客さま」の場合はそのままご注文を受けます。
また新規のお客様の場合は、電話帳データベースや郵便番号から住所を検索するなどしてスピーディーに「お客さま情報を登録」します。その上で商品注文の受付を行なうなどきめ細かい対応が可能です。
丁寧に、誠意を込めて。そして笑顔で。貴社の窓口である、という意識を持ち応対させて頂きます。
注文記録は速やかにファックス、あるいはメール等で貴社にお知らせします。
※貴社の顧客管理データにオペレータが直接入力し、在庫管理、返品、交換、クレーム等を行う特別応対コースもございます。
※1電話の転送
通常は、ＮＴＴの転送サービス「NTTボイスワープ」を利用します。
「NTTボイスワープ」とは、貴社にかかってきた電話をあらかじめ設定しておいた電話番号（ICMジャパン）に転送するサービスです。ボイスワープの申込方法については、NTT 116番へお問合せください。
※2最新CTIシステム導入
貴社から電話応対に必要な情報を事前に提供して頂き、当社のコンピュータに登録しておきます。
すると実際に電話を受けた際、どのオペレータのパソコン画面上にであっても、貴社の情報が表示されます。
このシステムが「CTIシステム」と呼ばれるものです。
このCTIシステムによって、複数のオペレータによる対応の格差はなくなり、どのオペレータであっても、スムーズで適切な応対が実現したのです。
訓練されたオペレータと最新システム
当社のコールセンターサービスは、よく訓練されたオペレータと独自のアプリケーションを用いた最新CTIシステムを用いて行います。企業向け、一般消費者向けと多岐にわたって対応が可能です。
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