ICMのコールセンター・電話代行は料金がリーズナブルで電話の応対も安心。業界最高レベルの通話録音システムのサービスが無料。

経営戦略としてのコールセンターの活用とその効果

ビジネス環境は日々猛烈な勢いで高度化しています。これは企業経営の質的転換を促す時代の到来です。企業が抱える様々な問題を解決し、企業価値を向上させるためにコールセンターシステムの活用の必要性がますます高まりつつあります。

ここ数年間、コールセンターの役割は時代とともに変化し、業務のスピードアップ、生産性の向上、費用対効果の算定、経営コストの削減等、戦略的知識が要求されてきました。
今やコールセンターを必要としているのは、企業や行政だけではなく病院や学校、非営利団体をはじめ、あらゆる分野でその存在の意義が認識されるようになってきました。

これからは、ノウハウを蓄積したコールセンターを活用していただければ人事面、コスト面で効果的で高品質のサービスをユーザーに提供することができると信じています。

コールセンターへの基本姿勢
(1)コールセンターの業務の本質は「人」即ち質の高いコミュニケーター、経験豊かなコミュニケーター、才能あるコミュニケーターをより多く揃え、高度の教育をすることが重要課題として取り組んでいます。

(2)「企業の顔」といわれる大切な1本1本の電話を、親身になって受ける研修は徹底して行っております。
スタッフ教育方針 »

(3)商品の場合は商品価値として評価されますが、サービス業の場合はサービスの価値が極めて曖昧であります。私たちはこのコールセンターのサービス価値は、いかに質の高い対応をするかによって評価されるものと考えています。私たちは「人と人との信頼関係を構築する」サーポーターとして信頼される結果を追求しなければならないと考えています。「安心できる、選んでよかった」「手頃な料金で質の高い対応をする」「感じがいい」といわれ、さらに「ありがとう」と感謝のお言葉がいただけるよう親身になって応対し続けることが基本姿勢です。

料金について

お客様のご要望に合わせて多様な業務に対応し効率化し、お手頃な料金でお応えします。

業務料金は受付した分だけを計算する従量制ですから「無駄」がありません。
ICMはお客様のご要望に常時お応えできる体制でスタッフが対応します。
他社様とご相談されて条件が合わなかった時は是非ご相談下さい。

※従量制とは
電話を受けたコール数を集計した料金

※その他、貴社の顧客管理データにコミュニケーターが直接入力し、在庫管理、返品、交換、クレーム等を委任する特別応対コースもございます。

1　ＣＴＩシステム
業界最高レベルのCTIシステムを導入しています。このシステムはコンピューターと電話が融合されたシステムです。即ちお客様のデータをPCに入力し、コミュニケーターがそのPC画面を見ながら対応しますのでお客様の職場で対応している状況です。

2　通話録音サービス
通話録音サービスはコミュニケーターの対応の質を評価することができますし、お客様が改善をご要望になれば迅速に修正が可能です。

その他
ご年配の方との会話については注意の上、わかりやすく、やさしく、丁寧に対応しています。

お問合せから業務開始までの流れ

業務開始後の流れ

※1電話の転送
通常は、ＮＴＴの転送サービス「NTTボイスワープ」を利用します。 「NTTボイスワープ」とは、貴社にかかってきた電話をあらかじめ設定しておいた電話番号（ICMジャパン）に転送するサービスです。ボイスワープの申込方法については、NTT 116番へお問合せください。

※2最新CTIシステム導入
貴社から電話応対に必要な情報を事前に提供して頂き、当社のコンピュータに登録しておきます。 すると実際に電話を受けた際、どのコミュニケーターのパソコン画面上にであっても、貴社の情報が表示されます。

このシステムが「CTIシステム」と呼ばれるものです。 このCTIシステムによって、複数のコミュニケーターによる対応の格差はなくなり、どのコミュニケーターであっても、スムーズで適切な応対が実現したのです。